Chez Pointe De Chaussures, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat élégante et sans souci. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour garantir votre satisfaction totale tout en maintenant notre engagement envers la qualité et le style.

Expédition

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx
    • Temps de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus via EMS
    • Temps de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison pour votre pays lors du passage de commande.

Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine : non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Articles non éligibles au retour

Conformément à notre politique et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Articles soldés ou en promotion
  • Articles personnalisés
  • Sandales de sport/de plage qui ont été portées

Processus de retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
  2. Confirmation : Notre équipe lyonnaise vous enverra une autorisation de retour sous 48h
  3. Expédition : Retournez le produit à l’adresse fournie avec le numéro de retour visible
  4. Inspection : Nous vérifierons l’état des articles sous 3 jours ouvrables
  5. Remboursement/Échange : Traité dans les 5 jours suivant la réception

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe Pointe De Chaussures,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants :

  • [Nom du produit] : [Taille/Couleur] – Quantité : [X]
  • [Nom du produit] : [Taille/Couleur] – Quantité : [X]

Raison du retour : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Changement d’avis]

Numéro de commande : [XXXXXX]

Date de réception : [JJ/MM/AAAA]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles
  • Méthode : Remboursement sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les retours sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange :

  • Indiquez le nouveau modèle/taille souhaité dans votre demande
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Conseil de style : Avant de retourner vos sandales casual ou chics, consultez notre service client pour des conseils personnalisés sur le choix de taille ou de style.

Adresse de retour

Pointe De Chaussures
Service Retours
45 Rue Saint-Jérôme
Lyon, FR 43825
France

Pour toute question, notre équipe dédiée est à votre disposition à [email protected].

Avec toute notre élégance,
L’équipe Pointe De Chaussures